Сибирский Арсенал

Официальный сайт компании.
Производство и продажа специализированного охранно-пожарного оборудования и разработка систем безопасности
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

64

-9
+73

Не дозвониться, и не дописаться !! что делать?? перестать пользоваться приборами, так как техподдержка спит??

Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 09.02.2016
Здравствуйте, Василий.
Приносим извинения, что служба технической поддержки не смогла оперативно вам помочь. Вы можете направить свой вопрос на ящик info@arsenalnpo.ru
Василий, 08.02.2016, 12:50
нет комментариев

41

-10
+51

Пишите пожалуйста на платах приборов или на крышках приборов номиналы плавких предохранителей.

Михаил, 15.08.2013, 15:31
1 комментарий

40

-8
+48

Поддержка ни какая, (1 из 10)

Поддержка ни какая, (1 из 10) ни по технической части и ни по маркетингу, что 3 года назад, что и сейчас, одни отписки.
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 22.03.2016
Здравствуйте, Владимир.
Уточните когда вы обращались в НПО "Сибирский Арсенал" и по какому вопросу.
Владимир, 17.03.2016, 10:27
нет комментариев

29

-4
+33

ни ответа ни привета Callcenter у вас нет специалистов в техподдержке только специ по продажам

GSM сигнализация «Express GSM», вариант 2 прибор снимаю с охраны брелком но почему срабатывает призма-С или нужно зайти чтобы сработала сирена на призме и потом с брелка все вместе отключиться разбудив всех в округе Callcenter Проверьте хорошо...
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 04.04.2016
Здравствуйте, Эдуард.
Сигнализатор должен сниматься с охраны без срабатывания. Давайте разберем вашу ситуацию.

Сирена "Призма-С" срабатывает в случаях:
— тревога;
— подтверждение постановки-снятия.

Возникают вопросы:
1. Как срабатывает сирена? Она "орет" длительно или выдает два звуковых сигнала? В последнем случае это звуковое подтверждение снятия с охраны.
2. Снимается ли сигнализатор с охраны, когда вы нажимаете кнопку брелока? Если вы получаете сообщение о тревоге, когда входите в помещение, то ваш Express не снят с охраны.
3. Если сигнализатор не снимается с охраны, то либо он не получает сигнал от брелока (отпадает, если постановка была с брелока) либо находится в режиме экономии батареи. В этом режиме снять Express GSM с охраны можно только после тревоги. Отмените экономичный режим. Как изменить настройки подробно написано в руководстве по эксплуатации http://www.arsenal-sib.ru/support/documentation/express_2_re.pdf
эдуард, 29.03.2016, 15:34
нет комментариев

28

-7
+35

Отвратительная техподдержка!

Отвратительная техподдержка! Позвонила уточнить пару вопросов, отвечали так как будто,я что-то должна им...
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 21.01.2016
Здравствуйте, Мария.
Приносим извинения за эту ситуацию.
Уточните, пожалуйста, когда общались в службу технической поддержки, по какому вопросу, удалось ли решить проблему.
Спасибо.
Мария, 20.01.2016, 09:22
нет комментариев

28

0
+28

Почему так долго отвечает тех.поддержка?

Почему так долго отвечает тех.поддержка? Мне вот срочно нужен был ответ и не знал что делать, а тут у Вас сразу выскакивает "Задать вопрос", но никогда нет оператора на месте. Что делать? Задал вопрос утром - уже вечер, а ответа нет......
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 18.07.2016
Здравствуйте, Александр.
Приносим извинение за сложившуюся ситуацию. Обратиться в службу технической поддержки вы можете по телефону 8 800 200-00-21. Звонок по России бесплатный.
Александр, 07.07.2016, 14:50
нет комментариев

24

-6
+30

Планируется или нет портирование программного обеспечения на системы unix?

Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 27.08.2013
Да, планируется.
Петр, 26.08.2013, 18:13
6 комментариев

21

-4
+25

Не могу дозвониться

2 дня звоню 16.02.2016, 17.02.2016 по номеру 8800200021, callcenter тоже не робит, как купить, как получить консультацию, всем пофиг, что тут скажешь
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 22.03.2016
Здравствуйте, Алекс.
Вы можете направить свои вопросы на электронную почту info@arsenalnpo.ru или обратиться в ближайший филиал НПО "Сибирский Арсенал".
Алекс, 17.02.2016, 15:50
нет комментариев

19

-3
+22

Гранит ведет себя НЕ АДЕКВАТНО

"Гранит-3" Тактика пожарная (замкнута только J2) Шлейф 1 - 10 "дымарей" и 1 ИПР резистор 7,5 кОм стоит в конце Шлейф 2 - резистор 7,5кОм Шлейф 3 - резистор 7,5кОм Все три шлейфа становятся на охрану ОК, Сир и ЛМП замкнуты...
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 30.05.2016
Здравствуйте, Валентин.
Спасибо за подробный вопрос. Для изучения ситуации желательно иметь на руках хотя бы один такой прибор. После этого можно ответить в чем дело, в неисправности прибора или неверной установке/настройке. Рекомендуется отправить прибор в сервис-центр.
Валентин, 27.05.2016, 12:49
2 комментария

18

-3
+21

2 дня звоню 16.02.2016, 17.02.2016 по номеру 8800200021

2 дня звоню 16.02.2016, 17.02.2016 по номеру 8800200021, callcenter тоже не робит, как купить, как получить консультацию, всем пофиг, что тут скажешь
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 18.02.2016
Здравствуйте, Алекс.
Приносим извинения за то, что не смогли до нас дозвониться. Специалисты готовы ответить на ваши вопросы по телефону 8 800 200-00-21 с 5 00 до 18 00 по Москве.
Вы можете отправить свои вопросы на электронную почту info@arsenalnpo.ru. Мы обязательно ответим вам.
Алекс, 17.02.2016, 15:50
нет комментариев

16

-1
+17

Тех поддержка не отвечает

Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 14.09.2016
Здравствуйте. Если вы не смогли дозвониться по 8 800 200-00-21, оставьте свой вопрос на сайте в разделе "Вопросы и ответы" http://www.arsenal-sib.ru/support/vopros-otvet/
Айдар, 14.09.2016, 08:52
нет комментариев

13

-2
+15

планируется разработка по для андройда

а то техникам для монтажа кроме перфоратора и прочих инструментов приходится таскать ноутбук
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 02.08.2016
Здравствуйте.
Уточните о настройке какого оборудования идет речь.
тема, 29.07.2016, 04:55
нет комментариев

13

-1
+14

Гранит 3А посылает сообщения на один номер.запрограммировано 2 номера в чем причина.ваша тех поддержка 2-й день не отвечает. 89002904301

Нужна помощь срочно
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 01.09.2016
Здравствуйте.
В Конфигураторе в настройках коммуникатора задайте параметру Время жизни голосового сообщения значение 30 минут.
Дмитрий, 13.08.2016, 09:05
нет комментариев

13

0
+13

После замены батарейки прибор посылает смс непонятные цифры и буквы

Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 07.12.2016
Здравствуйте.
Удалите настройки и задайте их заново.
Fuad, 06.12.2016, 18:43
нет комментариев

11

-1
+12

11.00- 11.20 мск 6_09_2016 техподдержка и сервисцентр не отвечают

ооолол
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 06.09.2016
Здравствуйте, Валентин.
Сожалеем, что вы не смогли дозвониться до службы техподдержки. Если ваш вопрос остался нерешенным, вы можете оставить его на сайте http://www.arsenal-sib.ru/support/vopros-otvet/
valentin, 06.09.2016, 11:26
нет комментариев

10

-6
+16

Идея №1

...... а не разработать ли Вам извещатели уличного исполнения!? далее и до взрывозащищённых дойдёте! тот же Рапид с защищённой линзой, корпусом и с приемлемой ценой вполне будет востребован на рынке ОПС! Возьмите на заметку!
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 04.03.2015
Здравствуйте, Ярослав.
Спасибо вам за идею. В ближайшей и краткосрочной перспективе не стоит ожидать от НПО "Сибирский Арсенал" оборудования охранно-пожарной сигнализации во взрывозащищенном и уличном исполнении. Этот рынок слишком специфичен и окупаемость затрат по выходу на него находится под большим вопросом.
Ярослав, 23.08.2013, 10:01
6 комментариев

10

-2
+12

Добавить термины в Терминологию!

Добрый день. Было бы очень неплохо внести в раздел ТЕРМИНОЛОГИЯ определение и подробное описание таких терминов как "двухуровневый шлейф", "режим разведка", "тактика закрытая дверь", "тактика открытая...
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 17.08.2015
Здравствуйте, Николай.
Большое спасибо за предложение. Обязательно учтем его. Многие из тех терминов, о которых вы пишите, расшифрованы в руководствах по эксплуатации на приборы. Но, видимо, продублировать на сайте их не помешает. Еще раз спасибо за дельное предложение
Николай, 03.08.2015, 03:44
нет комментариев

9

0
+9

Отвратительная служба доставки

Отвратительная служба доставки. Прошло уже 6 дней но заказ 980 от 30.10.16 не доставлено. В чем причина? Заказ был оплачен заранее. Обьясните пожалуйста
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 07.11.2016
Здравствуйте.
Ваш заказ отправят сегодня, 7 ноября.
Fuad, 04.11.2016, 19:03
нет комментариев

6

-5
+11

Почему не разработали тепловые извещатели для радиоканальных обьектовых приборов

Я думаю что будет очень востребованы тепловые радио извещатели для галактики или гранита-ра
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 11.01.2016
Здравствуйте, Виталий.
Предприятие выпускает пожарные дымовые радиоканальные извещатели. По нашему опыту их достаточно для задач пожарной сигнализации. Благодарим вас за вопрос и предложение. Учтем его при разработке новых радиоканальных устройств.
Виталий, 05.01.2016, 11:36
нет комментариев

6

-3
+9

Как дозвониться

Срочно перезвоните.89002904301
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 07.12.2016
Здравствуйте, Дмитрий.
Оставьте вопрос на сайте http://www.arsenal-sib.ru/vopros-otvet/
Дмитрий, 16.11.2016, 12:44
нет комментариев

2

-1
+3

Можно ли сделать реле на "Гранитах" программируемыми как у "Болида"?

Часто не хватает технических возможностей реле ПЦН.
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 25.05.2016
Здравствуйте, Родион.
В новых "Гранитах" программировать реле будет возможно после выхода следующей версии прошивки.
Родион, 24.05.2016, 12:21
нет комментариев

1

-3
+4

Лавина

1) Необходима возможность контролировать онлайн других пультов! - по примеру АРМ Оператора контролирует ПВУ (добавить еще и контроль мониторинга), - добавить в АРМ Мониторинга ту же функцию контроля онлайн других пультов пву/мониторинга (дать...
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 22.07.2014
Добрый день, Евгений!

1. АРМ Мониторинг заменяет полностью АРМ Оператора и ПВУ. Функция контроля других пультов в режиме онлайн уже реализована в новых версиях системы «Лавина» по протоколу Contact-ID. На данный момент ведется работа над ошибками, мы рекомендуем вам дождаться обновления 6.3.4.
2. В дальнейшем АРМ оператора и ПВУ развиваться не будут. Все обновления будут реализовываться в АРМ Мониторинг.
3. Этот пункт мы обязательно возьмем в работу, на данный момент ведется обсуждение деталей техническими специалистами.
Евгений, 22.07.2014, 02:12
1 комментарий

1

0
+1

Плохая работа Express GSM 2

За последние 2 месяца ни разу не смог узнать баланс карты, приходит только текст "ваш запрос принят, ожидайте ответ по СМС". Хотя до этого приходили нормальные сообщения с балансом.
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 04.10.2016
Здравствуйте, Сергей.
Такой ответ означает, что сигнализатор отправил запрос баланса оператору, но не получил от него ответ в течение минуты. Проблема скорее в операторе, чем в вашем Express GSM.
Посмотреть баланс можно в личном кабинете на сайте оператора. Если у вас МТС, то измените номер запроса на #100#.
Сергей, 04.10.2016, 08:03
нет комментариев

1

-1
+2

полюс gsm

можно ли вместо батарейки на 3v подключить адаптер на 5v?
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 01.09.2016
Здравствуйте, Александр.
Делать этого не рекомендуется, т.к. сигнализатор рассчитан на напряжение 3 В.
александр, 20.08.2016, 08:10
нет комментариев

1

0
+1

Выпустили граниты 3а, 5а, 8а и т.д. это такое дерьмо!!! Я занимаюсь сигнализацией уже более 20 лет, но такого дерьма я ещё не видал.

Раньше были Гранит-2А, 4А программировались элементарно за 2 минуты. Мне они нравились очень. Но потом они пропали и мне пришлось взять гранит-5а, вот уже полгода он валяется и ума я ему дать не могу, а стоит он прилично. Алгоритма...
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 13.12.2016
Здравствуйте, Сергей Михайлович.

Спасибо за то, что нашли время и написали нам о недостатках приборов "Гранит-А". Давайте разберем ваши вопросы по порядку.

1. Как настроить прибор с помощью программы "Конфигуратор Гранит" описано в руководстве пользователя на эту программу. Руководство есть на сайте http://www.arsenal-sib.ru/materials/documentation/konfigurator_granit_214_rp.pdf
2. Сим-карту можете поставить одну в любой момент (до или после настройки прибора).
3. Техническая поддержка оказывается по бесплатному номеру 8 800 250-53-33 (по России).
4. Корпуса меняются для удобства монтажа, улучшения внешнего вида, технологичности производства. Привычное не значит лучшее.

Мы с благодарностью примем все ваши замечания и пожелания к продукции. Передадим их разработчикам для анализа и, возможно, внедрения в следующие версии приборов.
нет комментариев

1

0
+1

тех.поддержка, вы кого поддерживаете-то?

не дозвониться, и постучать даже не куда.
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 13.01.2017
Здравствуйте, Владимир.
Техподдержка принимает вопросы по телефону 8-800-250-53-33 и на сайте в разделе Вопросы и ответы http://www.arsenal-sib.ru/vopros-otvet/
Vladimir, 13.01.2017, 07:41
нет комментариев

1

0
+1

подскажите, по какому госту изготавливаться Гранит-5?

Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 20.03.2017
Здравствуйте, Денис.
Приемно-контрольный прибор "Гранит" соответствует требованиям ГОСТ Р 53325-2012. Сертификат соответствия http://www.arsenal-sib.ru/sertifikaty/
Денис, 18.03.2017, 13:39
нет комментариев

1

0
+1

При отключении сети 220 загорается лампа неисправности. Это так должно быть?

При отключении сети 220 загорается лампа неисправности. Это так должно быть?
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 01.11.2017
Здравствуйте, Виталий. Это корректная работа прибора. При эксплуатации и корректной работы прибора необходимо использовать и сеть и аккумулятор.
Виталий, 21.10.2017, 18:59
нет комментариев

1

0
+1

На сколько метров можно отдалить температурный датчик от панели версет 09BM?

Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 01.11.2017
Здравствуйте, Виталий. До данному вопросу советуем вам обратиться в техническую поддержку НПП «Версет»
Телефон: 8-800-250-69-10
E-mail: support@verset.ru
Skype: support.verset
Время работы: с 05:00 до 14:00 (МСК)
Виталий, 21.10.2017, 19:02
нет комментариев

0

0
0

Дозвон на номера ГТС

Сейчас пошли приборы Гранит 3А, 5А и т.д. Но у них огромный недостаток. Согласно последних требований дозвон о пожаре должен быть в МЧС или в пожарную часть. Но на приборах не предусмотрен дозвон на номера ГТС, а в МЧС и пожарной части нет сотовых...
Официальный ответ
Сибирский Арсенал, 27.02.2018
Здравствуйте.
На новых приборах Гранит-2,3,4,5,8,12А предусмотрен дозвон на номера ГТС. Прописывайте ГТС номер оповещения в настройках прибора, аналогично мобильному телефону, а в событиях ставьте - Звонок. Сообщение о пожаре может приходить на телефон ГТС, GSM, или СМС.
нет комментариев

Страницы< 1 2 3 4 >

Релевантные ссылки